Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément, conformément aux règles applicables.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Le client doit informer Almazy de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de quatorze jours. La demande peut être envoyée par e-mail à : sav@almazy.fr

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin du présent document ou transmettre une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter. La demande doit permettre d'identifier le client et la commande concernée.

3. Retour du produit

Après avoir informé Almazy de sa décision, le client doit retourner le produit sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision.

Le client est fortement invité à utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par Almazy ou lorsque Almazy décide volontairement de les prendre en charge.

5. État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir ces caractéristiques.

Pour une montre, il est recommandé de retourner, lorsque cela est possible :

• la montre ;
• la boîte et les protections ;
• la notice ;
• les documents ou cartes de garantie ;
• les éventuels maillons supplémentaires ;
• les accessoires fournis ;
• tout autre élément fourni avec le produit.

L'absence d'un accessoire n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Les conséquences éventuelles sont appréciées conformément à la réglementation applicable.

6. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu'un produit présente un défaut, une non-conformité ou un problème relevant d'une garantie légale, le client doit contacter le service après-vente : sav@almazy.fr

Le client doit, dans la mesure du possible, indiquer :

• son numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• la description du problème ;
• des photographies permettant de constater le problème.

Les demandes relevant des garanties légales sont traitées indépendamment du droit de rétractation et conformément aux dispositions légales applicables.

7. Réception et contrôle du retour

À réception du colis retourné, Almazy vérifie le produit et les éléments associés. Cette vérification peut notamment porter sur :

• l'état du produit ;
• son fonctionnement ;
• son identification ;
• la présence des accessoires fournis.

Le contrôle du retour ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

8. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Almazy rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Almazy, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé lorsque la loi le permet.

Almazy peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour lui.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Almazy bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation. Le droit de rétractation ne remplace pas ces garanties et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

10. Échanges

Almazy ne garantit pas automatiquement l'échange d'un produit dans le cadre du droit de rétractation. Le client peut retourner le produit conformément aux présentes conditions et passer une nouvelle commande pour un autre produit, sous réserve des stocks disponibles.

Lorsqu'un échange est exceptionnellement proposé par Almazy, ses modalités seront communiquées au client.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats correspondant aux exceptions prévues par la loi. Si Almazy propose ultérieurement des produits personnalisés ou d'autres produits concernés par une exception légale, l'information correspondante sera affichée avant la commande.

12. Contact SAV

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une garantie : sav@almazy.fr

Il est recommandé d'indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• la référence du produit ;
• le motif de la demande ;
• des photographies lorsque cela est utile.